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http://www.wspf.gov.cn 今天是: 2008 年 12 月6 日星期 6

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免费体验惹烦恼 12315 调解化干戈

近日，一起因洗发液引发皮肤过敏的消费纠纷，在县工商局 12315 工作人员的努力调解下得到圆满解决，经销商为销售 12 元的产品而付出了 150 元的代价。

今年 6 月 24 日，年过五旬的张某路过沿口镇民族小学旁，看到一群人正围着一个地摊。她挤进人群看见一个年近 50 的男商贩用极具煽动性的语言向围观群众宣传一种名为 “ 神奇一洗黑洗发露 ” ，并让消费者免费体验，觉得适合自己才购买产品。

张某听后顿感心动，经过一阵排队等待后自己免费体验了一把，其花白的头发经过该洗发液洗染后，立即变成了乌黑，看上去年轻了许多。她对此比较满意，立即掏钱购买了一瓶回家备用。

本想花钱买回年轻的张某年轻未买回，却买来了无尽的痛苦。洗发回家不久，她就感觉到头有些不舒服，随后感觉头皮好像在跳，便立即用清水把头洗了几遍，企图把刚染上的洗发液全部洗掉，以为这样就没事了。但未曾料到，到了晚上，头疼得更厉害，皮肤出现细裂纹，同时伴随着淡血水流出，疼痛恐惧伴随着她，整个晚上都未休息好。

次日一早，她来到医院就诊，医生诊断其为使用产品过敏所致。张某想，自己除了日常生活消费外，未使用其它任何产品，认定是昨天使用了 “ 神奇一洗黑洗发露 ” 所致。于是，她来不及去取药，拿着医生开的处方就急冲冲找到经销商理论，要求承担医药费。经销商却咬定 “ 卖了这么多都没听说有什么反映，不会是其产品的问题 ” 而拒绝承担医药费，只愿承担退还 12 元购物款。双方互不相让并发生抓扯， 110 警察得知后将他们带到了县工商局 12315 申诉举报中心。

12315 申诉举报中心工作人员接诉后，充分听取双方的情况介绍，耐心宣讲有关法律法规，组织双方调解并达成了一致意见。经销商当即陪同她来到医院就诊，承担了其发生的医疗费 150 余元，并退还了 12 元购物款。

在此， 12315 工作人员提醒广大消费者：在购买化妆品、洗发用品等产品时，一定要到手续齐全、具有一定规模、信誉度好的商场购买，同时索取并保存购物凭证。最好不要在没有固定经营场所的流动商贩处购买，以免出了问题，难以维权。在决定购买前，要弄清该产品是否适用自己，会不会导致过敏等问题。

（来源网上武胜: 县工商局张景全李晓天编辑贺顺蓉）