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http://www.wspf.gov.cn 今天是: 2008 年 10 月14 日星期 2

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武胜县司法局

推行服务承诺制、首问责任制、限时办结制

实施办法效果初显

为改善服务态度，规范行政行为，加强自身建设，提高工作效能，增强政府执行力和公信力，武胜县司法局结合司法行政机关工作实际 , 以武司发〔 2008 〕 35 号文件印发了《服务承诺制、首问责任制、限时办结制实施办法》，通过一段时间的实施，效果初显。

一是服务承诺到位。 该局遵循公开、公平、公正、便民的原则建立了服务承诺制；班子成员和股室按照岗位职责和工作要求，在政务公开栏向公众公示了分管工作和具体职能，让公众了解本单位的职能状况。并承诺不让来办事的同志受冷落、不让工作积压延误、不让工作的差错发生、不让工作机密泄露、不让违纪违法的行为发生、不让群众的利益受到侵害。

二是首问责任落实。 该局要求服务对象到局来咨询或办理相关事项时，首位接待或受理的工作人员必须要热情接待、引导办理有关事宜。对属本局和自己工作职责范围内的事务，应详细解答，并一次性告政策、办事程序及所需提交的手续，避免其无效往返。局工作人员实行并坚持挂牌上岗，公示姓名、职务、工作岗位，以便服务对象了解工作人员身份，尽可能地为来办事的群众提供帮助。

三、限时办结有效。 该局要求全体职工按照规定的时间和程序，准时、规范、高效、负责地处理行政事项。对工作职能职责范围内的业务和事项、领导交办事项以及其他需要及时办理的事项，承办股室和工作人员必须在规定时限完成。如在规定时限内未办结的，或者因特殊原因一时不能办理的，要给予充分理由，并解释清楚。否则，将严格按照机关效能责任追究办法的规定严肃处理。

目前，该局没有一例违反三项制度的人和事。

（武胜县司法局汤洪波）